آیا به دنبال افزایش درآمد فروشگاه اینترنتی خود هستید؟ راه های زیادی برای بهبود عملکرد و جذب مشتریان بیشتر وجود دارد. در این مقاله، 18 نکته را بررسی می کنیم که میتوانند به شما در دستیابی به این هدف کمک کنند.

این نکات از بهینه سازی وب سایت گرفته تا استراتژی های بازاریابی خلاقانه را شامل می شوند. با اجرای این روش ها، می‌توانید ترافیک بیشتری را به فروشگاه خود هدایت کرده و نرخ تبدیل را به طور قابل توجهی افزایش دهید.

• ✳️

  محتوای با کیفیت بالا:

  توضیحات محصولات جذاب و دقیقی بنویسید و از تصاویر با کیفیت استفاده کنید.
• ✳️

  تجربه کاربری (UX):

  طراحی وب سایت خود را کاربرپسند کنید تا مشتریان به راحتی بتوانند محصولات مورد نظر خود را پیدا و خریداری کنند.

• ✳️

  سرعت وب سایت:

  سرعت بارگذاری وب سایت خود را بهینه کنید، زیرا سرعت پایین می‌تواند منجر به از دست دادن مشتریان شود.
• ✳️

  نسخه موبایل:

  وب سایت خود را برای دستگاه های تلفن همراه بهینه کنید، زیرا بسیاری از کاربران از طریق تلفن همراه خرید می کنند.
• ✳️

  ایجاد اعتماد:

  نمادهای اعتماد و گواهی نامه های امنیتی را در وب سایت خود نمایش دهید.
• ✳️

  نظرات مشتریان:

  از مشتریان خود بخواهید نظرات خود را در مورد محصولات و خدمات شما به اشتراک بگذارند.
• ✳️

  بازاریابی محتوایی:

  محتوای ارزشمند و مرتبط با صنعت خود را تولید و منتشر کنید.
• ✳️

  بازاریابی ایمیلی:

  لیست ایمیل خود را ایجاد کنید و برای مشتریان خود ایمیل های تبلیغاتی و اطلاع رسانی ارسال کنید.
• ✳️

  بازاریابی رسانه های اجتماعی:

  در شبکه های اجتماعی فعال باشید و محتوای جذاب و مرتبط با مخاطبان خود را به اشتراک بگذارید.
• ✳️

  تبلیغات آنلاین:

  از تبلیغات پولی مانند گوگل ادز و تبلیغات در شبکه های اجتماعی برای جذب مشتریان بیشتر استفاده کنید.
• ✳️

  همکاری با اینفلوئنسرها:

  با اینفلوئنسرهای مرتبط با صنعت خود همکاری کنید تا محصولات شما را تبلیغ کنند.
• ✳️

  ارائه تخفیف ها و پیشنهادات ویژه:

  تخفیف ها و پیشنهادات ویژه میتوانند مشتریان را به خرید ترغیب کنند.
• ✳️

  برنامه های وفاداری:

  برنامه های وفاداری برای مشتریان خود ایجاد کنید تا آنها را تشویق به خرید مجدد کنید.
• ✳️

  پشتیبانی مشتریان:

  پشتیبانی مشتریان با کیفیت ارائه دهید تا مشتریان از خرید خود راضی باشند.
• ✳️

  ارسال رایگان:

  ارسال رایگان می‌تواند یک مزیت رقابتی برای شما باشد.
• ✳️

  بررسی و آنالیز داده ها:

  داده های وب سایت خود را به طور منظم بررسی و آنالیز کنید تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنید.
• ✳️

  به روز رسانی مداوم:

  وب سایت خود را به طور مداوم به روز رسانی کنید تا از آخرین فناوری ها و روندها بهره مند شوید.

علاوه بر نکات فوق، 12 نکته تکمیلی نیز وجود دارد که میتوانند به شما در افزایش درآمد فروشگاه اینترنتی خود کمک کنند: با اجرای این نکات و تطبیق آنها با نیازهای خاص کسب و کار خود، می‌توانید به طور قابل توجهی درآمد فروشگاه اینترنتی خود را افزایش دهید.

• ✳️

  بررسی قیمت رقبا:

  قیمت محصولات خود را با قیمت رقبا مقایسه کنید و سعی کنید قیمت های رقابتی ارائه دهید.
• ✳️

  ارائه گزینه های پرداخت متنوع:

  روش های پرداخت متنوعی را به مشتریان خود ارائه دهید.
• ✳️

  بسته بندی جذاب:

  محصولات خود را به طور جذاب بسته بندی کنید.
• ✳️

  هدیه رایگان:

  به مشتریان خود هدیه رایگان ارائه دهید.
• ✳️

  بهره‌گیری از بازاریابی ویدئویی:

  از ویدیو برای معرفی محصولات و خدمات خود استفاده کنید.
• ✳️

  ایجاد حس فوریت:

  با بهره‌گیری از عباراتی مانند “تعداد محدود” یا “فقط تا پایان هفته” حس فوریت ایجاد کنید.
• ✳️

  آزمایش A/B:

  عناصر مختلف وب سایت خود را با بهره‌گیری از آزمایش A/B تست کنید تا بهترین گزینه را پیدا کنید.
• ✳️

  بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO):

  بر روی بهینه سازی نرخ تبدیل وب سایت خود تمرکز کنید.
• ✳️

  تعامل با مشتریان در شبکه های اجتماعی:

  با مشتریان خود در شبکه های اجتماعی تعامل داشته باشید.
• ✳️

  شرکت در رویدادهای آنلاین:

  در رویدادهای آنلاین مرتبط با صنعت خود شرکت کنید.
• ✳️

  بهره‌گیری از بازاریابی مجدد (Remarketing):

  از بازاریابی مجدد برای هدف قرار دادن کاربرانی که قبلاً از وب سایت شما بازدید کرده اند استفاده کنید.
• ✳️

  بهره‌گیری از تبلیغات در گوگل شاپینگ:

  از تبلیغات در گوگل شاپینگ برای نمایش محصولات خود در نتایج جستجوی گوگل استفاده کنید.

با تمرکز بر ارائه تجربه کاربری عالی و ارائه محصولات و خدمات با کیفیت، می‌توانید به موفقیت بلندمدت دست یابید.

راه های کسب درآمد بالا از فروشگاه اینترنتی

1. انتخاب محصول مناسب و پرطرفدار

اولین و مهم‌ترین قدم، انتخاب محصولی است که تقاضای بالایی در بازار داشته باشد. قبل از راه‌اندازی فروشگاه، تحقیقات بازار دقیقی انجام دهید و محصولاتی را انتخاب کنید که پتانسیل فروش بالایی دارند. به دنبال نیازهای برآورده نشده یا کمبودها در بازار باشید. محصولات نوآورانه و خاص می‌توانند توجه بیشتری را به خود جلب کنند. در ضمن، حاشیه سود محصولات را در نظر بگیرید. محصولاتی را انتخاب کنید که با فروش آنها، سود قابل قبولی به دست آورید. از ابزارهای تحلیل کلمات کلیدی و ترندهای گوگل برای شناسایی محصولات پرطرفدار استفاده کنید. رقبای خود را بررسی کنید و ببینید چه محصولاتی را با موفقیت به فروش می‌رسانند. تست محصولات جدید را فراموش نکنید. قبل از سرمایه‌گذاری بزرگ، محصولات را در مقیاس کوچک‌تر آزمایش کنید. به دنبال محصولاتی باشید که به راحتی قابل حمل و بسته‌بندی باشند تا هزینه‌های ارسال را کاهش دهید.

2. ایجاد یک فروشگاه اینترنتی جذاب و کاربرپسند

ظاهر فروشگاه شما اولین چیزی است که مشتریان می‌بینند. یک طراحی زیبا و کاربرپسند می‌تواند تاثیر زیادی در جذب و نگه داشتن مشتریان داشته باشد. از یک قالب حرفه‌ای و متناسب با نوع محصولات خود استفاده کنید. ناوبری آسان و دسترسی سریع به محصولات را فراهم کنید. از تصاویر با کیفیت بالا و توضیحات کامل برای محصولات خود استفاده کنید. سرعت بارگذاری صفحات فروشگاه را بهینه کنید. صفحات کند باعث فرار مشتریان می‌شوند. فروشگاه خود را برای دستگاه‌های مختلف (موبایل، تبلت، کامپیوتر) بهینه کنید (طراحی ریسپانسیو). دکمه‌های “افزودن به سبد خرید” و “پرداخت” را به راحتی در دسترس قرار دهید.

3. بهینه‌سازی موتور جستجو (سئو)

برای اینکه فروشگاه شما در نتایج جستجوی گوگل دیده شود، باید آن را برای موتورهای جستجو بهینه کنید. از کلمات کلیدی مرتبط با محصولات خود در عنوان‌ها، توضیحات و متن صفحات استفاده کنید. ساختار URL صفحات خود را بهینه کنید. محتوای با کیفیت و ارزشمند تولید کنید. لینک‌های داخلی و خارجی به صفحات مرتبط ایجاد کنید. سرعت بارگذاری صفحات را افزایش دهید. از تگ‌های alt برای تصاویر خود استفاده کنید.

4. بازاریابی محتوایی

محتوای با کیفیت و مرتبط با محصولات خود تولید کنید تا مشتریان را جذب کنید و تخصص خود را نشان دهید. اینفوگرافیک‌های جذاب و آموزنده طراحی کنید. در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید و محتوای خود را به اشتراک بگذارید. از محتوای تولید شده توسط کاربران (UGC) استفاده کنید. مسابقات و کمپین‌های تبلیغاتی برگزار کنید.

5. بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی ابزاری قدرتمند برای ارتباط با مشتریان و تبلیغ محصولات شما هستند. یک استراتژی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی داشته باشید و به طور منظم محتوا منتشر کنید. با مشتریان خود تعامل داشته باشید و به سوالات آنها پاسخ دهید. از تبلیغات پولی در شبکه‌های اجتماعی برای افزایش دسترسی خود استفاده کنید. مسابقات و کمپین‌های تبلیغاتی برگزار کنید. از اینفلوئنسر مارکتینگ برای معرفی محصولات خود استفاده کنید. تحلیل عملکرد شبکه‌های اجتماعی خود را به طور منظم بررسی کنید.

6. تبلیغات پولی

از تبلیغات گوگل ادز (گوگل Ads) برای نمایش تبلیغات خود در نتایج جستجوی گوگل استفاده کنید. از تبلیغات شبکه‌های اجتماعی برای هدف قرار دادن مخاطبان خاص استفاده کنید. از تبلیغات بنری در وب‌سایت‌های مرتبط با محصولات خود استفاده کنید. بودجه تبلیغاتی خود را به طور موثر مدیریت کنید و بازدهی تبلیغات خود را اندازه‌گیری کنید. آزمایش A/B را برای بهینه‌سازی تبلیغات خود انجام دهید. هدف‌گذاری دقیق مخاطبان را در تبلیغات پولی فراموش نکنید.

7. ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ ابزاری قدرتمند برای ارتباط با مشتریان و تشویق آنها به خرید است. یک لیست ایمیل از مشتریان خود جمع‌آوری کنید. ایمیل‌های خوش‌آمدگویی، خبرنامه‌ها، پیشنهادات ویژه و یادآوری سبد خرید ارسال کنید. ایمیل‌های خود را شخصی‌سازی کنید و به نیازهای مشتریان خود توجه کنید. از ابزارهای اتوماسیون ایمیل مارکتینگ برای مدیریت کمپین‌های ایمیلی خود استفاده کنید. تحلیل عملکرد کمپین‌های ایمیلی خود را به طور منظم بررسی کنید. اجازه لغو اشتراک را برای کاربران فراهم کنید.

8. ارائه خدمات مشتری عالی

ارائه خدمات مشتری عالی می‌تواند تاثیر زیادی در رضایت مشتریان و وفاداری آنها داشته باشد. به سوالات و درخواست‌های مشتریان به سرعت و با دقت پاسخ دهید. مشکلات مشتریان را به طور موثر حل کنید. از بازخورد مشتریان برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید. یک سیستم پشتیبانی مشتری قوی ایجاد کنید (چت آنلاین، تلفن، ایمیل). آموزش‌های لازم را به تیم پشتیبانی خود ارائه دهید. به مشتریان خود احساس ارزشمند بودن بدهید.

9. ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه

ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه می‌تواند مشتریان را ترغیب به خرید کند. تخفیف‌های فصلی، تخفیف‌های مناسبتی و تخفیف‌های ویژه برای مشتریان وفادار ارائه دهید. کدهای تخفیف برای مشترکین ایمیلی خود ارسال کنید. حراجی‌های دوره‌ای برگزار کنید. پیشنهادات خرید یک محصول و دریافت محصول دیگر رایگان ارائه دهید. ارسال رایگان برای خریدهای بالای مبلغ معین ارائه دهید. پیشنهادات ویژه را به طور گسترده تبلیغ کنید.

10. بهره‌گیری از برنامه‌های وفاداری

برنامه‌های وفاداری می‌توانند مشتریان را تشویق کنند تا دوباره از شما خرید کنند. برنامه امتیازدهی ایجاد کنید و به مشتریان در ازای خرید امتیاز بدهید. به مشتریان وفادار تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه ارائه دهید. به مشتریان وفادار هدایای ویژه ارسال کنید. برنامه وفاداری خود را به طور منظم بررسی و به روز کنید.

11. بهینه‌سازی نرخ تبدیل

فرایند خرید را تا حد امکان آسان و سریع کنید. از دکمه‌های فراخوان عمل (Call to Action) قوی و واضح استفاده کنید. اعتماد مشتریان را جلب کنید (نمایش نظرات مشتریان، گواهی‌نامه‌ها، نمادهای اعتماد). ضمانت بازگشت وجه ارائه دهید. اطلاعات تماس خود را به راحتی در دسترس قرار دهید. آزمایش A/B را برای بهینه‌سازی صفحات فروشگاه خود انجام دهید.

12. تحلیل داده‌ها و آمار

از ابزارهای تحلیل وب (مانند گوگل آنالیتیکس) برای ردیابی ترافیک، رفتار کاربران و فروش خود استفاده کنید. نرخ تبدیل، نرخ پرش (Bounce Rate) و میانگین زمان حضور در سایت را بررسی کنید. منابع ترافیک خود را شناسایی کنید و بر روی کانال‌های موثرتر سرمایه‌گذاری کنید. محصولات پرفروش و کم‌فروش خود را شناسایی کنید. با بهره‌گیری از داده‌ها، مشکلات و فرصت‌های بهبود را شناسایی کنید. گزارش‌های منظم از عملکرد فروشگاه خود تهیه کنید.

13. ارسال سریع و مطمئن

ارسال سریع و مطمئن کالا یکی از عوامل مهم در رضایت مشتریان است. با شرکت‌های حمل و نقل معتبر قرارداد ببندید. گزینه‌های مختلف ارسال (سریع، معمولی، پستی) را به مشتریان ارائه دهید. هزینه ارسال را به طور شفاف اعلام کنید. اطلاعات پیگیری سفارش را در اختیار مشتریان قرار دهید. بسته‌بندی مناسب و ایمن برای کالاها انتخاب کنید. در صورت تاخیر در ارسال، به مشتریان اطلاع دهید.

14. توجه به رقبا

همیشه به عملکرد رقبای خود توجه داشته باشید و سعی کنید از آنها بهتر عمل کنید. قیمت‌گذاری رقبا را بررسی کنید و سعی کنید قیمت‌های رقابتی ارائه دهید. محصولات و خدمات رقبا را بررسی کنید و سعی کنید نقاط قوت و ضعف آنها را شناسایی کنید. استراتژی‌های بازاریابی رقبا را بررسی کنید و از آنها ایده بگیرید. همیشه سعی کنید نوآوری داشته باشید و از رقبا جلوتر باشید. تحلیل SWOT (نقاط قوت، ضعف، فرصت‌ها و تهدیدها) را برای خود و رقبا انجام دهید. از اشتباهات رقبا درس بگیرید.

15. مدیریت مالی

مدیریت مالی صحیح برای موفقیت هر کسب و کاری ضروری است. بودجه‌بندی دقیقی برای فروشگاه خود داشته باشید. هزینه‌های خود را کنترل کنید و سعی کنید هزینه‌های اضافی را کاهش دهید. سودآوری خود را به طور منظم بررسی کنید. مالیات‌های خود را به موقع پرداخت کنید. از نرم‌افزارهای حسابداری برای مدیریت مالی خود استفاده کنید. با یک مشاور مالی مشورت کنید.

16. امنیت فروشگاه

امنیت فروشگاه اینترنتی برای حفظ اطلاعات مشتریان و جلوگیری از حملات سایبری بسیار مهم است. از یک گواهی SSL برای رمزگذاری اطلاعات استفاده کنید. از یک سیستم امنیتی قوی برای محافظت از فروشگاه خود استفاده کنید. رمزهای عبور قوی برای حساب‌های کاربری خود انتخاب کنید. نرم‌افزارهای فروشگاه خود را به طور منظم به روز کنید. از حملات فیشینگ و بدافزارها آگاه باشید. از اطلاعات مشتریان به درستی محافظت کنید.

17. قانونی بودن فعالیت‌ها

تمام فعالیت‌های فروشگاه اینترنتی شما باید قانونی باشد. مجوزهای لازم را از مراجع ذی‌صلاح دریافت کنید. از قوانین کپی‌رایت و حقوق معنوی احترام بگذارید. اطلاعات تماس خود را به طور واضح در دسترس قرار دهید. شرایط و ضوابط بهره‌گیری از فروشگاه را به طور واضح اعلام کنید. به حریم خصوصی مشتریان احترام بگذارید. از فروش کالاهای غیرقانونی خودداری کنید.

18. یادگیری مداوم

دنیای تجارت الکترونیک به سرعت در حال تغییر است. برای موفقیت، باید به طور مداوم یاد بگیرید و دانش خود را به روز کنید. در دوره‌های آموزشی و وبینارهای مرتبط با تجارت الکترونیک شرکت کنید. مقالات و کتاب‌های مرتبط با تجارت الکترونیک را مطالعه کنید. از تجربیات دیگران درس بگیرید. به آخرین ترندهای تجارت الکترونیک توجه داشته باشید. همیشه به دنبال راه‌های جدید برای بهبود فروشگاه خود باشید. شبکه‌سازی با سایر فعالان حوزه تجارت الکترونیک را فراموش نکنید.

12 نکته تکمیلی برای موفقیت بیشتر:

1. تست A/B

همیشه در حال آزمایش باشید. تغییرات کوچک در طراحی سایت، عناوین، توضیحات محصولات و یا فراخوان‌ها می‌توانند تاثیر زیادی در نرخ تبدیل داشته باشند. از ابزارهای تست A/B برای مقایسه نسخه‌های مختلف و انتخاب بهترین گزینه استفاده کنید. متغیرهای مختلف را به طور جداگانه آزمایش کنید تا تاثیر هر کدام را به طور دقیق متوجه شوید. به نتایج آزمایش‌ها توجه کنید و بر اساس آنها تصمیم‌گیری کنید. تست A/B را به یک فرآیند دائمی در فروشگاه خود تبدیل کنید. از فرضیه‌های منطقی برای آزمایش‌ها استفاده کنید. جامعه آماری مناسبی برای آزمایش‌ها در نظر بگیرید.

2. ایجاد حس فوریت

با ایجاد حس فوریت می‌توانید مشتریان را ترغیب کنید تا سریع‌تر خرید کنند. از عباراتی مانند “تعداد محدود”، “فقط تا پایان امروز” و یا “پیشنهاد ویژه برای 24 ساعت آینده” استفاده کنید. از تایمرهای شمارش معکوس برای نمایش زمان باقی‌مانده از تخفیف‌ها و پیشنهادات استفاده کنید. موجودی کالا را به صورت دقیق نمایش دهید. حس کمبود (Scarcity) را در مشتریان ایجاد کنید. از رنگ‌های هشداردهنده در تبلیغات خود استفاده کنید. اطلاعات مربوط به ارسال سریع را به طور واضح نمایش دهید.

3. بهره‌گیری از ویدیو مارکتینگ

از ویدیوهای با کیفیت بالا و جذاب استفاده کنید. ویدیوها را بهینه کنید تا در نتایج جستجو دیده شوند. داستان‌سرایی را در ویدیوهای خود فراموش نکنید. از موسیقی و جلوه‌های صوتی مناسب استفاده کنید.

4. همکاری با اینفلوئنسرها

در انتخاب اینفلوئنسرها دقت کنید و به اعتبار و میزان تعامل آنها توجه کنید. کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند با اینفلوئنسرها طراحی کنید. بر عملکرد کمپین‌های اینفلوئنسر مارکتینگ خود نظارت کنید. از نظرات و پیشنهادات اینفلوئنسرها استفاده کنید. به اینفلوئنسرها آزادی عمل در تولید محتوا بدهید.

5. پشتیبانی 24/7

از یک تیم پشتیبانی مجرب و آموزش‌دیده استفاده کنید. به سوالات و مشکلات مشتریان به سرعت و با دقت پاسخ دهید. از ابزارهای CRM برای مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده کنید. از نظرات مشتریان برای بهبود خدمات پشتیبانی خود استفاده کنید. سعی کنید مشکلات مشتریان را در اولین تماس حل کنید.

6. شخصی‌سازی تجربه کاربری

با شخصی‌سازی تجربه کاربری می‌توانید به مشتریان خود احساس خاص بودن بدهید و آنها را تشویق به خرید کنید. می‌توانید پیشنهادات ویژه، تخفیف‌ها و محصولات مرتبط با سلیقه هر مشتری را به او نمایش دهید. از اطلاعاتی که از مشتریان خود جمع‌آوری می‌کنید برای شخصی‌سازی تجربه کاربری استفاده کنید. از ابزارهای هوش مصنوعی برای پیش‌بینی نیازهای مشتریان استفاده کنید. به سلیقه و ترجیحات مشتریان احترام بگذارید. به مشتریان اجازه دهید تجربه کاربری خود را شخصی‌سازی کنند. همیشه در حال آزمایش و بهبود شخصی‌سازی باشید.

7. بهبود سرعت بارگذاری سایت

سرعت بارگذاری سایت تاثیر زیادی در تجربه کاربری و نرخ تبدیل دارد. اگر سایت شما کند باشد، مشتریان از خرید منصرف می‌شوند. برای بهبود سرعت بارگذاری سایت، تصاویر را بهینه کنید، از CDN استفاده کنید، کدها را فشرده کنید و از یک هاستینگ پرسرعت استفاده کنید. از ابزارهای تست سرعت سایت برای بررسی عملکرد سایت خود استفاده کنید. به تصاویر با حجم بالا توجه کنید. از افزونه‌های بهینه‌سازی سرعت استفاده کنید. به طور منظم سایت خود را از نظر سرعت بررسی کنید. از یک قالب سبک و بهینه استفاده کنید.

8. ایجاد یک انجمن آنلاین

انجمن خود را به طور فعال مدیریت کنید. مشتریان را تشویق به مشارکت در انجمن کنید. قوانین و مقررات مشخصی برای انجمن تعیین کنید. از نظرات و پیشنهادات اعضای انجمن استفاده کنید. انجمن را به یک منبع ارزشمند برای اطلاعات تبدیل کنید.

9. تمرکز بر بازاریابی موبایلی

با توجه به اینکه اکثر افراد از تلفن همراه برای گشت و گذار در اینترنت استفاده می‌کنند، تمرکز بر بازاریابی موبایلی بسیار مهم است. سایت خود را برای تلفن همراه بهینه کنید، از تبلیغات موبایلی استفاده کنید و اپلیکیشن فروشگاه خود را ایجاد کنید. مطمئن شوید سایت شما ریسپانسیو است. از تبلیغات SMS و پوش نوتیفیکیشن استفاده کنید. به تجربه کاربری در موبایل توجه ویژه‌ای داشته باشید. از تصاویر و ویدیوهای مناسب برای موبایل استفاده کنید. فرآیند خرید در موبایل را تا حد امکان آسان کنید.

10. بهره‌گیری از نظرات و پیشنهادات مشتریان

نظرات و پیشنهادات مشتریان منبع ارزشمندی برای بهبود محصولات و خدمات شما هستند. به نظرات مشتریان توجه کنید، به آنها پاسخ دهید و از آنها برای بهبود عملکرد فروشگاه خود استفاده کنید. یک سیستم جمع‌آوری نظرات مشتریان ایجاد کنید. به طور فعال از مشتریان درخواست نظر دهید. به نظرات منفی مشتریان توجه ویژه‌ای داشته باشید. از نظرات مشتریان برای ایجاد محصولات و خدمات جدید استفاده کنید. نظرات مشتریان را در سایت خود نمایش دهید.

11. ارائه گارانتی و خدمات پس از فروش

شرایط گارانتی را به طور واضح اعلام کنید. خدمات پس از فروش سریع و کارآمد ارائه دهید. به مشتریان کمک کنید تا از محصولات خود به درستی استفاده کنند. به شکایات مشتریان رسیدگی کنید. همیشه در دسترس باشید.

12. تحلیل رقبا

فهرستی از رقبای اصلی خود تهیه کنید. به طور منظم فعالیت‌های رقبا را زیر نظر داشته باشید. از ابزارهای تحلیل رقبا استفاده کنید. نقاط قوت و ضعف رقبا را شناسایی کنید. از اشتباهات رقبا درس بگیرید.